Creciendo en Metrix: Un Viaje de Tres Años
Hace ya tres años que soy parte de la familia Moov Media Group, a través de Metrix, una de sus unidades de negocio. Sin embargo, siempre me sentí parte de un grupo completo que hoy se transformó en mi segunda familia y que me ha ayudado a crecer infinito en lo profesional y humano. Metrix fue mi segundo lugar de trabajo. En mis primeros años de experiencia laboral me desempeñé en el rubro financiero y, poco a poco, comencé a darme cuenta de que quería algo distinto, pero que también sería todo un desafío enfrentarme a aprender algo nuevo.
Poco tiempo después, conversé con Rodrigo Andrade – Co Founder & Director de Moov Media Group quien me apoyó y guió en cuál debiese ser mi camino para poder empezar a introducirme en este mundo, ya que desde donde yo venía había muchísimo que aprender. Conversamos varias semanas, a modo de coach-entrevistas, hasta que finalmente di el siguiente paso. Fue Andrés Alcalde – Co
Founder & Director de Moov Media Group – quien me invitó a ser parte del equipo, entrando como Customer Success Manager, por mi trayectoria laboral con clientes y apoyando a solucionar temas de servicio que eran muy relevantes para el crecimiento de la empresa.
Al principio fue complejo. Llegué a formar un área que no existía en ninguna de las unidades de negocio, un cargo que no siempre es común en las empresas y, que por ende, a varios que ya estaban desde antes les hacía un poco de ruido.
Con el pasar de los meses y apoyada 100% por mi jefa actual, Cami Fuenzalida, logré ir aprendiendo poco a poco, “posicionándome” dentro de mi equipo y logrando ser validada por mi gestión del día a día. Esa sensación fue increíble, sentí que había hecho mi gran primer check.
De Customer Success Manager a Leader
Metrix siguió creciendo. El 2021 fue un año muy power y mi capacidad de abordar todo estaba siendo más complicada. Andrés siempre me preguntaba: ¿cómo podemos hacer esto escalable? (refiriéndose a la gestión de clientes y calidad del servicio). La verdad me quedaba en blanco, no pensaba en la opción de poder liderar un equipo. No porque sintiera que no fuera del todo capaz, sino porque no estaba dentro de mi cabeza, pero parece que ahí estaba la respuesta, había que buscar a alguien que me acompañara en este desafío. A finales del 2021, entra una nueva Customer Success Manager y yo asumo el rol de Customer Success Leader. En el 2022 estuvo lleno de desafíos y aprendizajes, pero logramos terminarlo con nuevos grandes proyectos con el equipo.
Nuevos horizontes hacia dirección y control de operaciones
Finalmente, ya entrando al 2023 tomé un nuevo rol desde la dirección y control de operaciones. Un cargo distinto en términos de labores del día a día, pero que tenía algo nuevo y entretenido: ver de todo un poco. Soy inquieta y me entretiene entender de varios temas. Creo que lo que caracteriza a Metrix es su dinamismo, lo que me mantiene muy activa y aprendiendo constantemente. Soy una eterna agradecida de la oportunidad que se me dio, por la confianza que depositaron en mí, de mi equipo que me ayudó cada vez que lo necesité, por haberme presentado a grandes profesionales (y excelentes amigos al día de hoy) y, por sobre todo, haberme acompañado en este gran crecimiento profesional que he vivido los últimos 3 años. ¡Ya vamos partiendo el cuarto y que sean muchos más!
Natalia Marinovic – Businness Operations Manager