¿Por qué Cyber sigue siendo clave para el e-commerce?

Uno de cada cuatro chilenos compró en alguno de los sitios participantes de Cyber Day 2026, consolidando al evento como uno de los principales impulsores del e-commerce en el país. El primer día concentró aproximadamente un total de US$204 millones en ventas y el tercer día un total de US$176 millones. Las rebajas promedio fueron de un 19% (moda 22%, libros y entretenimiento con descuentos de 27%). 

El comportamiento del consumidor: decididos, impulsivos y cazaofertas

El consumidor chileno va a comprar en Cyber Monday, pero la fase de expectativa importa:

•  El 52% de los consumidores se los denomina “decididos”: definen su compra en el último minuto.
•  El 8% de los consumidores son “impulsivos”: aseguran que van a comprar aunque un 24% de ellos aún no tiene claro qué producto.
•  Un 39% de los consumidores son “cazaofertas”: quiere decir que solo compran si ven muy buenas ofertas disponibles. 

Otras decisiones de compra en Cyber

El descuento tampoco es lo único que mueve la decisión de compra del consumidor. El envío gratis motiva a un 23%, el envío rápido a un 17% (priorizado sobre todo por GenZ y millennials), la confianza en la tienda a un 16%, las cuotas sin interés a un 13%, la variedad de productos a un 11% y las recompensas o puntos acumulados a un 7%.

La inteligencia artificial ya es parte de la decisión de compra

La inteligencia artificial se instaló como un asistente de pensamiento del consumidor.

El 87% de los chilenos siente que su proceso de compra es más fácil y rápido con la ayuda de la IA, y un 96% de los usuarios de IA vuelve al buscador de Google para validar su decisión final antes de comprar. 

El recorrido de compra ya no es lineal, el total de los consumidores fluye entre buscar, ver contenido, hacer scroll y comprar, además de usar la IA como brújula en la toma de decisiones. Esto tiene un correlato técnico: cuando gran parte del tráfico de un sitio ya es un agente de IA leyendo, decidiendo y comprando en nombre de una persona, ese sitio necesita hablarle también a esa audiencia. 

¿Qué es el Agent Experience?

La denominación del Agent Experience (AX) surge para hablar de la misma web, pero estructurada para que tanto personas como agentes puedan entenderla y usarla. A esto se suma que la decisión de compra ya no depende solo del precio: envío, medios de pago, confianza y alianzas bancarias, se volvieron un diferenciador competitivo, no un complemento.

La fórmula para el éxito en Cyber: planificar, ejecutar y aprender en tiempo real

Etapa inicial de la campaña

• Etapa Inicial (Semanas 7 a 5): Definición de presupuestos por bloque, arquitectura de campañas pre-Cyber y construcción/limpieza de listas de audiencias.
• Pre-lanzamiento (Semanas 4 a 3): Producción del brief creativo, elaboración de piezas publicitarias (assets) y auditoría técnica de infraestructura web.
• Producción y Ajustes (Semanas 2 a 1): Implementación de SEO on-page, creación de landings de compra rápida, configuración de dashboards en tiempo real y alertas de servidores.
• Testeo Final (Días previos): Simulación integral del customer journey (prueba de estrés) y validación de la trazabilidad de los eventos de conversión.
  

Etapa de ejecución

• Ejecución de estrategia: activación de campañas en las horas previas al lanzamiento del evento oficial, flujos de automation y mailing en tiempo y hora acordado.
• Monitoreo y optimización: revisión de KPIs por hora, redistribución de presupuesto, control de stock y ajustes en pujas, audiencias y copys.

Etapa final del proceso

• Acciones post evento: remarketing a carritos abandonados, campañas de recuperación y análisis profundo de performance por canal, categoría y audiencia.

Durante los propios días del Cyber, el trabajo se sostiene con escucha social activa, revisión del ritmo de inversión, supervisión del funnel de compra, monitoreo en horario de métricas clave y coordinación diaria con el cliente. 

Un ejemplo de decisión basada en datos: al detectar que entre las 21:00 y las 23:00 horas se registraba el mayor volumen de ingresos con el ratio inversión/ingreso más eficiente del día, la inversión publicitaria se concentró en esa franja y se activaron promociones más agresivas para potenciar tráfico y conversiones.

Los resultados muestran el éxito de estrategias en Metrix

El 85% de las marcas Cyber gestionadas por Metrix cumplió sus metas comerciales. 

Algunos casos lo muestran con números concretos: 

• Ashley, líder en ventas de la categoría Sofás, cumplió su meta comercial en un 119%, con ingresos que crecieron en un 621% respecto a 2024 y un ROAS de 1.800% en Google Ads. 
• Bubba, ganadora del premio #CyberAwards 2025 como la marca más clickeada en el rubro equipaje, bolsos y maletas, cumplió su meta comercial en un 119%. Con ingresos que crecieron un 50% vs. 2024 y una tasa de conversión +23% vs. 2024. 
• Marley Coffee, también ganador de #CyberAwards 2025 como la marca más clickeada en alimentos y bebidas, cumplió su meta de ventas en un 139%, con pedidos de más del 1.705% vs. 2024 y un ROAS general de 633%.

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