Salfa Agrícola, una división destacada de la renombrada marca nacional Salfa, se especializa en la comercialización y mantenimiento de maquinaria agrícola para mejorar la eficiencia en la producción. Con el enfoque puesto en la generación de leads para impulsar las ventas, se planteó el desafío de identificar y resolver las problemáticas que afectaban la experiencia del usuario en su sitio web.
Desafío
Incrementar la tasa de conversión del sitio mediante la identificación de obstáculos en la experiencia del usuario y la implementación de soluciones efectivas.
¿Qué hicimos?
Se empleó la metodología 360° para recopilar datos desde diversas perspectivas, permitiendo un análisis completo que incluyera todas las áreas de mejora posibles. El proceso se centró en la recopilación y análisis de información para proponer cambios que minimicen las fricciones del usuario y lo incentiven a convertir.
¿Cómo lo abordamos?
Etapas del Proyecto:
- Análisis Cuantitativo:
Utilizando datos de GA4, se identificó que el cuello de botella en el embudo de conversión se encontraba en la página de producto, debido a su alta tasa de abandono. Mediante mapas de calor, se observó que, aunque el 59% de los usuarios hacía scroll hasta el final del formulario, pocos interactuaban con él.
- Análisis Cualitativo:
Se examinaron los elementos de la página de producto que podrían generar fricciones en el usuario. Posteriormente, se entrevistó a una muestra representativa de clientes de Salfa Agrícola para identificar preocupaciones y dudas específicas.
- Levantamiento de Insights e Hipótesis:
Se identificaron preocupaciones y problemas de UX en la página de producto donde se encontraba el formulario principal de conversión. Se plantearon cambios destinados a abordar estas preocupaciones.
- Implementación del AB Test:
Se llevó a cabo un AB Test en la plataforma VWO durante 7 semanas, tanto para dispositivos móviles como para computadoras. Los cambios probados incluyen la eliminación de elementos distractores, el ajuste del diseño para mejorar la jerarquía visual y la suma de información clave para reducir las dudas del usuario.
Se hizo seguimiento en dos métricas clave en el experimento:
- Clicks en el botón “Descargar folleto”
- Leads obtenidos
