Menos fricción, más reservas: cómo Integramédica aumentó el CTR del widget de agendamiento
- Cliente: Integramédica
- Industria: Salud
Desafío: hacer más visible el acceso a la reserva de horas
En el sitio de Integramédica, el Home cumple un rol clave dentro del journey digital: orientar rápidamente al usuario hacia la acción más importante, reservar una hora.
Sin embargo, el widget de reserva no tenía el protagonismo visual necesario. Al integrarse demasiado con el fondo, perdía capacidad de captar la atención del usuario y no funcionaba como un punto focal claro dentro de la página.
Además, coexistían dos flujos de acción: “Reservar hora”, con mayor fricción, y “Buscar mi hora”, más directo. Esta convivencia podía generar confusión y sumar pasos innecesarios en un momento donde la claridad es fundamental.
El desafío fue claro: aumentar la tasa de clic en el CTA “Buscar mi hora”, reducir la fricción en el flujo de agendamiento y mejorar la jerarquía visual del widget dentro del Home.
La solución: optimización UX con foco en claridad y acción
Desde Metrix trabajamos una optimización orientada a mejorar la visibilidad, comprensión y accesibilidad del módulo de reserva.
La intervención no buscó cambiar completamente la experiencia, sino hacer más evidente la acción principal y facilitar el avance del usuario dentro del funnel.
Claves del proceso:
- Aplicación de un contenedor con color de marca sólido para destacar el módulo.
- Refuerzo visual del CTA con un color complementario.
- Priorización del flujo “Buscar mi hora” como acción principal.
- Incorporación de comportamiento sticky/fixed condicionado al scroll.
- Mayor visibilidad del widget sin afectar el above the fold.
La optimización permitió reducir carga cognitiva, ordenar la jerarquía visual y transformar el widget en un acceso más claro hacia la reserva.
Resultados: mayor CTR, más interacción y más agendamientos
El experimento mostró un impacto positivo consistente en las principales métricas del flujo.
La métrica principal, el CTR del llamado a la acción, pasó de 32% en la versión control a 43% en la variante, logrando un aumento del +33%.
Además, se generaron +3.267 clics en el llamado a la acción, confirmando que una mejora visual y funcional puede impactar directamente en el comportamiento del usuario.
También se observaron mejoras relevantes en métricas secundarias:
- “Consultar mi hora”: +96% de aumento
- “Confirmar hora”: crecimiento del +45%
- “Anular hora”: +58% de aumento
- Rebote: -1,07%
- Agendamientos: +0,62%, equivalente a +76 reservas
- Mayor duración de sesión y engagement
Estos resultados muestran que la optimización no solo aumentó el clic inicial, sino que también impulsó el comportamiento posterior dentro del flujo de agendamiento.
El impacto: una mejora simple que impulsó todo el funnel
El caso de Integramédica demuestra que, en experiencias digitales de alto uso, pequeños ajustes de UX pueden generar impactos relevantes en el negocio.
Al mejorar la jerarquía visual, simplificar la decisión del usuario y priorizar un flujo más directo, Metrix logró que el Home funcionara mejor como punto de entrada hacia la reserva de horas.
La claridad del llamado no solo aumentó el CTR, también ayudó a reducir fricción, mejorar engagement y generar más agendamientos.
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