El CyberDay es un evento de ventas en línea, en donde numerosas marcas ofrecen descuentos y promociones especiales en sus plataformas de comercio electrónico. Se ha convertido en una de las fechas más emblemáticas de venta, por el volumen de transacciones generadas en los tres días, superando este mayo 2023 los 5 millones de transacciones por ofertas del evento.
A pesar de que se alcanzó un total de US$540 millones, donde se superó el objetivo (US$ 400 millones), en términos reales y tipo cambiario, este CyberDay tuvo un 4% menos de ventas que el de mayo 2022, algo que se preveía por la incertidumbre e inestabilidad económica de los últimos meses.
Natalia Marinovic – Business Operations Manager
DESAFÍO
Ante este escenario, se presentaba un desafío considerable en el trabajo con nuestros clientes, ya que debíamos buscar cumplir con las metas y expectativas individuales de cada uno de ellos, optimizando los recursos disponibles y teniendo en cuenta las circunstancias económicas del país que no eran del todo favorables.
No obstante, a pesar de estas dificultades, también nos enfrentábamos a otros obstáculos específicos de cada cliente, lo cual complicaba aún más la tarea de superarlos y alcanzar los objetivos deseados.
Dificultad presentadas
Algunos clientes tenían cuentas bloqueadas para publicar, por lo que fue necesario crear nuevas cuentas, y los píxeles utilizados no contaban con suficiente información para la optimización de las campañas. Además, se experimentaron ventas lentas en los meses previos al evento, se presentaron retrasos en las plataformas, lo que dificultó la toma de decisiones en el momento oportuno, y hubo un consumo excesivo el primer día con resultados decepcionantes, lo cual nos llevó a enfrentarnos a un presupuesto más reducido para alcanzar las metas mediante la optimización de los recursos disponibles. Estos son solo algunos ejemplos de los desafíos a los que nos enfrentamos.
¿CÓMO LO ABORDAMOS?
Existía una presión dual: por un lado, era evidente que se avecinaba un evento cibernético aún más desfavorable dadas las circunstancias del país, y por otro, teníamos que afrontar las dificultades internas propias de cada marca, las cuales debíamos solventar con una estrategia alternativa para seguir avanzando. Dado que el evento CyberDay es una fecha de gran dinamismo y en la que las marcas hacen una apuesta importante en ventas, es necesario ser ágiles, resolutivos y eficientes. Por lo tanto, es una realidad que debemos tener la capacidad de modificar el plan y no ceñirse rígidamente a él.
En relación a nuestra gestión con Volkanica, experimentamos ciertos contratiempos en cuanto al rendimiento de las campañas en Meta. Esta cuenta era nueva y contábamos con una cantidad limitada de información, lo que nos llevó a realizar pruebas mediante la modificación de objetivos y la ampliación del público objetivo, entre otras estrategias. Sin embargo, al no observar resultados satisfactorios, adoptamos un enfoque pragmático y nos enfocamos en potenciar al máximo los recursos disponibles en Google Ads. A través de una cuidadosa optimización y la utilización de los formatos adecuados, logramos ajustar los anuncios del evento cibernético para alcanzar la máxima calidad posible, lo cual se tradujo en un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) superior al 4900%.
(Distribución por fuente y medio)
En lo que respecta a nuestra gestión con Skechers, nos enfrentamos a otros obstáculos, a pesar de haber experimentado resultados positivos en eventos Cyber anteriores utilizando una estrategia similar.
Es común que, al obtener buenos resultados, se tienda a repetir patrones o estrategias exitosas para alcanzar los objetivos deseados. Sin embargo, en esta ocasión, nos encontramos con un contexto completamente distinto. El comportamiento de los usuarios fue divergente, lo que nos llevó a reevaluar y redistribuir nuestro plan de medios. Tomamos en cuenta que en el primer día se registró un consumo significativo de presupuesto, lo que nos dejó con una meta desafiante que alcanzar pero con un presupuesto limitado. A pesar de todos los obstáculos, logramos superarlos: el tercer día del evento generó la mayor cantidad de transacciones, con el presupuesto más bajo de todos los días, obteniendo un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) total de 2140%.
(Gráfico del 25 de mayo al 5 junio, mostrando el pre cyber, cyber y post)
Para concluir y al analizar a nuestro cliente Punto Maestro, nos encontramos con desafíos pero también identificamos oportunidades para potenciar aquellos productos que solían tener un rendimiento superior. En este sentido, nos apoyamos en el formato de campañas Performance Max, ofrecido por Google Ads, el cual utiliza inteligencia artificial para generar automatizaciones y mostrar anuncios responsivos en distintas plataformas, como display, search, YouTube, Discover, entre otras. Mediante esta estrategia, logramos pujar por los productos que presentaban un mejor desempeño y así alcanzar los primeros lugares en los resultados de búsqueda de compras.
(Distribución por fuente y medio)
Como resultado de estas acciones, pudimos cuadruplicar las ventas del primer día para el tercer día del evento, manteniendo una inversión en plataformas similar, y obteniendo un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) del 6000%. Esto nos lleva a concluir que, dependiendo del contexto, objetivo final y otros factores, existen formatos y optimizaciones específicas a implementarse, según el objetivo deseado.
Finalmente, vemos que todas estas experiencias resultan enriquecedoras, ya que nos someten a situaciones de tensión que requieren tomar decisiones bajo una considerable presión y adrenalina. No obstante, también nos brindan la oportunidad de obtener aprendizajes valiosos y realizar retrospectivas sobre cómo abordar imprevistos u obstáculos que puedan surgir en nuestro camino.
Taza de conversión
Retorno de la inversión en publicidad
