Cómo Americar aumentó su conversión usando IA conversacional en WhatsApp
- Cliente: Americar
- Servicio: SEM
- Industria: Automotriz
El desafío: aumentar la eficiencia digital en un mercado competitivo
Americar, la empresa especializada en la venta de vehículos nuevos y usados en Chile, enfrentaba un contexto complejo: una baja en la demanda, un mercado altamente competitivo y la necesidad de mantener el control del costo por adquisición.
En este escenario, el canal digital debía evolucionar: se necesitaba una estrategia que aumentara la generación de leads calificados, acelerara la conversión y redujera el esfuerzo operativo, sin perder la cercanía con el usuario.
El reto para Metrix era escalar la eficiencia de su estrategia online e integrar la inteligencia artificial en sus puntos de contacto más valiosos.
La solución: IA conversacional para acelerar decisiones de compra
Desde Metrix se diseñó una estrategia centrada en el uso de inteligencia artificial integrada a WhatsApp, conectada con campañas de Meta y Google.
Se automatizaron las conversaciones mediante un asistente IA que resolvía dudas, precalificaba leads y derivaba a los ejecutivos sólo aquellos contactos con alta intención de compra.
Además:
- Se redistribuyó la inversión en medios, potenciando los momentos de alta demanda.
- Se integraron extensiones de mensaje en Google Ads para conectar con WhatsApp desde los anuncios.
Se aplicó optimización creativa y segmentación dinámica para alcanzar audiencias más propensas a convertir.
Resultados: más leads calificados y menor costo por adquisición
Durante el primer semestre de 2025, la estrategia logró:
- Incremento sostenido en el volumen de leads calificados, en ambas divisiones.
- Mejora en la tasa de conversión a ventas, reflejando mayor calidad del tráfico.
- Reducción del costo por adquisición, optimizando cada peso invertido.
- Tasas de interacción en WhatsApp superiores al promedio del sector, validando la efectividad del canal conversacional.
Americar logró consolidar un canal digital rentable, escalable y con impacto real en sus resultados comerciales.
Implementación: IA, medios y experiencia en un flujo integrado
La IA permitió automatizar etapas clave del embudo comercial sin perder personalización. Al conectar los anuncios con WhatsApp y estructurar flujos de conversación orientados a conversión, se logró una experiencia ágil, efectiva y alineada a los objetivos de venta.
El equipo comercial pudo concentrarse en cerrar oportunidades, mientras la inteligencia artificial filtraba y respondía de forma eficiente, generando valor desde el primer contacto.
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