Una empresa de Moov Media Group
Postula
Cómo escalamos la captación B2B con automatización conversacional inteligente
- Cliente: Finning
- Servicio: Medios Digitales
- Industria: Maquinaria
El desafío: automatizar sin perder calidad en la gestión de leads
La gestión de leads para maquinaria pesada en mercados B2B implica altos costos, múltiples filtros comerciales y largos ciclos de venta. Antes de esta implementación, el proceso era 100% manual: cada lead generado debía ser revisado individualmente por un ejecutivo. Esto, no solo generaba sobrecarga operativa, sino que elevaba los costos por adquisición.
El desafío era claro, automatizar la etapa de contacto inicial con el usuario sin perder calidad ni personalización, permitiendo escalar este modelo comercial a otras regiones.
Solución: un agente conversacional para transformar la atención
Incorporar un agente conversacional personalizado que replique la conversación de un ejecutivo de ventas en canales digitales, filtre leads no calificados desde el primer contacto y entregue respuestas inmediatas a potenciales clientes de forma amigable y eficiente.
Este agente no solo debía responder, sino también estructurar la información del lead para su traspaso automático al CRM, asegurando trazabilidad completa desde el clic en el anuncio hasta la oportunidad comercial.
Además, se propuso reemplazar los formularios de contacto por un canal conversacional sin fricciones, como WhatsApp, para evaluar su impacto en la conversión, experiencia del usuario y costo por lead calificado.
Implementación: trazabilidad total del viaje del lead
Se diseñó e implementó una prueba controlada para productos específicos (retroexcavadoras y excavadoras) donde se aplicaron tres ejes clave:
- Agente Conversacional “Cristina” (en colaboración con Wots):
Desarrollamos un flujo de conversación que simula una atención comercial natural, adaptada al lenguaje del sector. “Cristina” recolecta los datos necesarios para calificar al lead y los conecta con el CRM de Finning. - Landing page con CTA directo a WhatsApp:
Se diseñó una landing específica reemplazando el formulario tradicional por un botón que abre una conversación inmediata con “Cristina”, acelerando el proceso.
Integración de datos y trazabilidad completa:
Se implementó una estructura que relaciona campañas de Meta, gestión de leads CRM y conversaciones (Wots), permitiendo analizar no solo la cantidad, sino la calidad real de los leads/
Resultados: Impacto directo en costos, calidad y gestión comercial
La prueba demostró que automatizar las etapas bajas del funnel mejora la eficiencia sin comprometer la calidad de los leads. Este proyecto validó el potencial de los agentes conversacionales como parte del nuevo modelo de atención B2B, integrando tecnología, datos y agilidad comercial.
- +15 puntos de mejora en la tasa de conversión a oportunidad respecto a campañas sin IA.
Automatiza tu proceso comercial con soluciones conversacionales eficientes.
En Moov Media Group, diseñamos estrategias que conectan tecnología y resultados reales.
Coordina una reunión con nuestro equipo